Dernière mise à jour : juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues entre ONE-BRAND ECOM (EURL, SIRET 953 901 444 00018, 103b rue Hoche, 92700 Colombes) et tout client (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site lamaisonwinnie.com.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve avant toute commande. ONE-BRAND ECOM se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
La Maison Winnie propose une Box personnalisable destinée aux lapins domestiques. Le Client compose librement sa Box parmi les fleurs, plantes et autres produits proposés sur le site au moment de la commande.
Composition de la Box : Le Client sélectionne lui-même les références, formats et quantités souhaités, dans les limites éventuellement indiquées sur le site. Le récapitulatif présenté avant paiement constitue la composition définitive de la commande.
Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, ONE-BRAND ECOM contactera le Client afin de lui proposer un remplacement, un avoir ou le remboursement du produit indisponible.
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères variations naturelles de couleur, de taille, de coupe ou d'aspect peuvent exister entre les produits photographiés et les produits reçus.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le prix total de la Box n'est pas fixe : il dépend de sa composition, des références, des formats et des quantités sélectionnés par le Client.
Le prix de chaque élément est affiché sur le site au moment de sa sélection. Le total est calculé au fur et à mesure de la composition de la Box. Avant de confirmer sa commande, le Client dispose d'un récapitulatif indiquant les produits et quantités choisis, les prix correspondants, les éventuelles remises, les frais de livraison applicables et le montant total TTC à payer.
Le prix facturé est celui affiché lors de la validation définitive de la commande. ONE-BRAND ECOM peut modifier ses tarifs à tout moment, sans que ces modifications puissent affecter une commande déjà validée et payée.
Le règlement s'effectue en une seule fois au moment de la commande, par les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site, notamment via Stripe. La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation du paiement.
Avant le paiement, le Client doit vérifier le contenu de sa Box, les quantités, le prix total ainsi que ses coordonnées de livraison. La validation de la commande emporte acceptation des présentes CGV et obligation de paiement.
Une confirmation récapitulant la commande est adressée au Client à l'adresse email renseignée. Toute demande de modification ou d'annulation doit être envoyée rapidement à lamaisonwinnie@gmail.com. ONE-BRAND ECOM ne peut garantir qu'une modification sera possible lorsque la préparation de la Box a déjà commencé.
Les zones, modes, délais estimatifs et frais de livraison disponibles sont indiqués sur le site avant la validation définitive de la commande. Les frais de livraison sont ajoutés au prix de la composition et clairement affichés dans le récapitulatif avant paiement.
Les délais annoncés sont des estimations. ONE-BRAND ECOM informe le Client en cas de difficulté connue susceptible d'affecter l'expédition. En cas de colis perdu ou endommagé lors du transport, le Client doit contacter ONE-BRAND ECOM à l'adresse lamaisonwinnie@gmail.com en fournissant les éléments utiles au traitement de sa demande.
Adresse de livraison : Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse renseignée lors de la commande. Les frais occasionnés par une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée ou incomplète pourront être facturés au Client.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Exceptions légales : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. L'application d'une exception dépend de la nature et de la personnalisation effective des produits composant la commande.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client doit notifier sa décision dans le délai légal à lamaisonwinnie@gmail.com. Les modalités de retour et l'adresse à utiliser lui seront alors communiquées. Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de ONE-BRAND ECOM ou produit non conforme.
Accéder au formulaire type de rétractation. Le Client peut l’envoyer par email ou l’imprimer et l’adresser par courrier.
Les retours et remboursements sont traités sans préjudice du droit de rétractation lorsqu'il est applicable, ni des garanties légales dont bénéficie le Client.
Le Client est invité à contacter rapidement ONE-BRAND ECOM à lamaisonwinnie@gmail.com, en joignant les informations et photographies utiles, notamment dans les situations suivantes :
Selon la situation et les dispositions légales applicables, ONE-BRAND ECOM pourra proposer le remplacement du produit, un nouvel envoi, une réduction du prix, un avoir accepté par le Client ou un remboursement.
Une préférence gustative du lapin ou un simple changement d'avis ne permet pas, à lui seul, d'obtenir un remboursement lorsque le droit de rétractation est légalement exclu ou que son délai est expiré.
ONE-BRAND ECOM s'engage à sélectionner des produits de qualité adaptés aux lapins domestiques. Toutefois, ONE-BRAND ECOM ne saurait être tenu responsable :
Il appartient au Client de s'assurer que les produits sont adaptés à son animal avant utilisation, notamment en cas d'allergies ou de conditions médicales particulières. En cas de doute, le Client est invité à consulter un vétérinaire.
La responsabilité d'ONE-BRAND ECOM est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
Les codes promotionnels sont applicables dans les conditions précisées lors de leur communication. Sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent être utilisés qu'une fois par Client. ONE-BRAND ECOM se réserve le droit de refuser ou d'annuler l'avantage obtenu en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive.
Les données collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement pour le traitement, le paiement, la préparation, la livraison et le suivi des commandes. Elles ne sont pas transmises à des tiers, à l'exception des prestataires de paiement (Stripe) et de livraison strictement nécessaires à l'exécution du service. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client à lamaisonwinnie@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social d'ONE-BRAND ECOM, soit les tribunaux de Nanterre, sauf disposition légale contraire applicable aux consommateurs.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir à la médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de litige.