Dernière mise à jour : juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues entre ONE-BRAND ECOM (EURL, SIRET 953 901 444 00018, 103b rue Hoche, 92700 Colombes) et tout client (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site lamaisonwinnie.fr.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve avant toute commande. ONE-BRAND ECOM se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
La Maison Winnie propose un service d'abonnement mensuel (ci-après « la Box ») comprenant une sélection de produits pour lapins domestiques : friandises naturelles, jouets, produits de mastication et surprises du mois.
Composition des Box : Le contenu de chaque Box est susceptible de varier d'un mois à l'autre. ONE-BRAND ECOM ne garantit pas la présence de produits spécifiques dans chaque édition. Les visuels présentés sur le site sont donnés à titre illustratif et ne sont pas contractuels.
Disponibilité : Les offres d'abonnement sont proposées dans la limite des stocks disponibles. ONE-BRAND ECOM se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre le service à tout moment, sous réserve d'en informer les abonnés dans un délai raisonnable.
Les prix sont indiqués en euros TTC. Le prix de l'abonnement mensuel est de 39,90 € par mois, livraison incluse, sauf promotion en cours clairement indiquée sur le site.
ONE-BRAND ECOM se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. En cas de modification tarifaire, le Client sera informé par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif. Le Client disposera alors d'un délai pour résilier son abonnement sans frais.
Le paiement est effectué mensuellement, à la date anniversaire de la souscription, par prélèvement automatique via la plateforme sécurisée Stripe. En cas d'échec de paiement, ONE-BRAND ECOM se réserve le droit de suspendre l'abonnement.
L'abonnement est souscrit sans engagement de durée minimale. Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client Stripe ou en contactant le support à onebrand.pro@gmail.com.
Délai de résiliation : La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun remboursement ne sera effectué pour la période déjà facturée et en cours au moment de la résiliation.
Box déjà expédiée : Si la Box du mois en cours a déjà été expédiée au moment de la résiliation, elle ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
La livraison est offerte sur l'ensemble du territoire métropolitain français. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. ONE-BRAND ECOM ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.
En cas de colis perdu ou endommagé lors du transport, le Client doit contacter ONE-BRAND ECOM dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison prévue, à l'adresse onebrand.pro@gmail.com.
Adresse de livraison : Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la souscription. En cas d'erreur d'adresse de la part du Client entraînant une non-livraison, ONE-BRAND ECOM ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne sera accordé.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat d'abonnement pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Exception importante : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (notamment les friandises alimentaires).
Par conséquent, dès lors que la Box a été expédiée ou que des produits périssables ont été inclus dans la commande, le droit de rétractation ne s'applique pas. Pour exercer ce droit dans le délai légal (avant expédition), le Client doit notifier sa décision par email à onebrand.pro@gmail.com.
Compte tenu de la nature des produits (denrées alimentaires périssables, produits personnalisés), aucun retour ni remboursement ne sera accepté une fois la Box expédiée, sauf dans les cas suivants :
Dans ces cas, ONE-BRAND ECOM proposera au choix du Client un avoir, un renvoi de la commande ou un remboursement partiel, à sa seule appréciation.
Les demandes de remboursement non justifiées, les changements d'avis, les insatisfactions liées aux goûts personnels du lapin ou aux préférences subjectives du Client ne constituent pas des motifs valables de remboursement.
ONE-BRAND ECOM s'engage à sélectionner des produits de qualité adaptés aux lapins domestiques. Toutefois, ONE-BRAND ECOM ne saurait être tenu responsable :
Il appartient au Client de s'assurer que les produits sont adaptés à son animal avant utilisation, notamment en cas d'allergies ou de conditions médicales particulières. En cas de doute, le Client est invité à consulter un vétérinaire.
La responsabilité d'ONE-BRAND ECOM est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
Les codes promotionnels sont valables une seule fois, pour un seul abonnement, dans la limite des conditions spécifiées lors de leur communication. Ils ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres en cours, sauf mention contraire explicite. ONE-BRAND ECOM se réserve le droit d'annuler tout abonnement pour lequel un code promotionnel aurait été utilisé de manière frauduleuse ou abusive.
Les données collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement pour le traitement et la gestion des abonnements. Elles ne sont pas transmises à des tiers, à l'exception des prestataires de paiement (Stripe) et de livraison strictement nécessaires à l'exécution du service. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client à onebrand.pro@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social d'ONE-BRAND ECOM, soit les tribunaux de Nanterre, sauf disposition légale contraire applicable aux consommateurs.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir à la médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de litige.